FAQs
Ici, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne voyez pas votre question ? Contactez-nous à Info@dutchbbby.com.
Commandes et Livraison
Ajoutez les articles souhaités à votre panier et suivez le processus de paiement. Après le règlement, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Nous visons à livrer votre commande sous 7 jours ouvrables. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un lien de suivi (Track & Trace) pour suivre votre commande.
Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible. Contactez-nous immédiatement à Service@dutchbbby.com si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. L’annulation n’est plus possible si votre commande a déjà été expédiée.
Si un article est en rupture de stock, nous vous contacterons immédiatement. Vous pourrez choisir entre :
- Un remboursement du montant d’achat.
- Un produit alternatif (si disponible).
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison et les délais peuvent varier selon le pays. Consultez les options de livraison lors du paiement.
Paiements
✅ iDEAL
✅ Credit card
✅ Apple Pay / Google Pay
✅ Klarna
Oui, nous proposons actuellement Klarna pour payer plus tard.
Oui, tous les paiements sont traités via des systèmes certifiés et sécurisés. Vos données sont protégées grâce aux technologies de cryptage les plus récentes.
Retours et droit de rétractation
Utilisez des lignes pour mettre en avant les caractéristiques uniques, les informations sur les tailles ou d’autres détails de vente.
Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, le montant de l’achat sera remboursé sous 15 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Non, les échanges ne sont pas possibles. Vous pouvez retourner l’article et passer une nouvelle commande.
Oui, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
* Articles sur mesure ou personnalisés.
* Sous-vêtements et maillots de bain (pour des raisons d’hygiène).
* Articles utilisés ou endommagés après réception.
Garantie et réclamations
Vous bénéficiez d’une garantie légale. Cela signifie que le produit doit répondre à des attentes raisonnables en termes de qualité et de durée de vie.
La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux. Elle ne s’applique pas à :
❌ L’usure normale.
❌ Les dommages causés par une mauvaise utilisation.
❌ Les modifications effectuées par le client sur le produit.
Contactez-nous immédiatement à [Service@dutchbbby.com](mailto:Service@dutchbbby.com) en décrivant le défaut et en joignant des photos. Nous vous proposerons une solution adaptée.
Nous visons une satisfaction à 100 %. Si vous avez une réclamation, envoyez-la à [Service@dutchbbby.com](mailto:Service@dutchbbby.com). Nous vous répondrons sous 5 jours ouvrables.
Si nous ne pouvons pas résoudre votre réclamation à votre satisfaction, vous pouvez soumettre le litige à une commission de règlement des litiges reconnue ou au tribunal compétent aux Pays-Bas.
Confidentialité & Cookies
Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :
* Le traitement de votre commande.
* Le service client et la communication.
* Le marketing (uniquement avec votre consentement).
Nous respectons votre vie privée et ne partageons pas vos données avec des tiers sans votre accord.
Oui, vous pouvez demander la suppression de vos données en envoyant une demande à [service@dutchbbby.com](mailto:service@dutchbbby.com).
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