Terugbetalingsbeleid

 

Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een bewijs van aankoop nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@dutchbbby.com.
Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar het volgende adres: Tiendweg 2M, 2671 SB, Naaldwijk.

Let op:

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Dit bedrag wordt afgetrokken van het terug te storten bedrag zodra de retour is verwerkt.

Zodra een retourlabel is aangemaakt, heeft de klant 14 dagen de tijd om het pakket terug te sturen. Als het pakket niet binnen deze periode wordt verzonden, wordt het retourlabel geannuleerd en de retouraanvraag gesloten.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourneren via info@dutchbbby.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilingen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Europese Unie – 14 dagen bedenktermijn

Ongeacht het bovenstaande geldt dat als de bestelling naar een land binnen de Europese Unie wordt verzonden, je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden.
Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een bewijs van aankoop nodig.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd of niet.
Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@dutchbbby.com.