Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes. ¿No ves tu pregunta? Contáctanos en Info@dutchbbby.com.
Pedidos y entregas
Coloca los artículos que deseas en el carrito de compras y sigue el proceso de pago. Después de realizar el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Nuestro objetivo es entregar tu pedido dentro de 7 días hábiles. Una vez que tu paquete haya sido enviado, recibirás un enlace de seguimiento (Track & Trace) para seguir tu pedido.
Procesamos los pedidos lo más rápido posible. Contáctanos de inmediato a Service@dutchbbby.com si deseas hacer un cambio o cancelar tu pedido. La cancelación ya no es posible si tu pedido ya ha sido enviado.
Si un artículo está agotado, te contactaremos de inmediato. Podrás elegir entre:
- Un reembolso del importe de la compra.
- Un producto alternativo (si está disponible).
Sí, hacemos envíos a todo el mundo. Los costos de envío y los tiempos de entrega pueden variar según el país. Consulta las opciones de envío durante el proceso de pago.
Pagos
✅ iDEAL
✅ Tarjeta de crédito
✅ Apple Pay / Google Pay
✅ Klarna
Sí, actualmente ofrecemos Klarna como opción de pago posterior.
Sí, todos los pagos se procesan a través de sistemas de pago certificados y seguros. Tus datos están protegidos con las tecnologías de encriptación más avanzadas.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Utiliza filas para destacar características únicas, información sobre tallas u otros datos importantes para la venta.
Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, el importe de la compra será reembolsado en un plazo de 15 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.
No, los cambios no son posibles. Puedes devolver el artículo y hacer un nuevo pedido.
Sí, los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Artículos hechos a medida o personalizados.
- Ropa interior y trajes de baño (por razones de higiene).
- Artículos que hayan sido usados o dañados después de su recepción.
Garantía y reclamaciones
Tienes una garantía legal. Esto significa que el producto debe cumplir con expectativas razonables de calidad y duración.
La garantía cubre defectos de fabricación y de materiales. La garantía no se aplica a:
❌ Desgaste normal por el uso.
❌ Daños causados por un uso inadecuado.
❌ Modificaciones realizadas por el usuario.
Contáctanos de inmediato a Service@dutchbbby.com con una descripción y fotos del defecto. Te ofreceremos una solución adecuada.
Nos esforzamos por lograr una satisfacción del 100 %. Si tienes una queja, envíala a Service@dutchbbby.com. Te responderemos dentro de 5 días hábiles.
Si no podemos resolver tu queja de manera satisfactoria, puedes presentar el conflicto ante un comité de disputas reconocido o ante el tribunal competente en los Países Bajos.
Privacidad y cookies
Tus datos personales se utilizan exclusivamente para:
- Procesar tu pedido.
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- Marketing (solo con tu consentimiento).
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